Direkt banköverföring: Mitt uttag saknas

När du gör ett uttag med direkt banköverföring brukar pengarna krediteras ditt konto 3-5 arbetsdagar efter att vi har godkänt din begäran.

Efter denna tid, kontrollera att de bankuppgifter du har registrerat på ditt konto är korrekta.

Kontakta oss i så fall med en scannad kopia eller skärmdump av ditt bankkontoutdrag så kan vi påbörja en undersökning med vår betalningstjänst.

Se till att följande information är synlig:

• Alla transaktioner från datumet för ditt uttag fram till dags dato
• De fyra sista siffrorna i ditt bankkontonummer
• Kontoinnehavarens namn
• Bankens postadress (för kontoutdrag på papper) eller bankens URL (för kontoutdrag online)

Om du behöver information om hur du tar en skärmdump, följ denna länk.

Om ditt kontoutdrag visar hela ditt kontonummer, maskera då detta på bilden innan du skickar den till oss. Om du inte gör det kan vi inte behandla dokumentet och måste istället radera det.

Om det inte har gått minst 5 arbetsdagar sedan vi godkände ditt uttag kan vi tyvärr inte undersöka detta.

Friskrivning:
Vi tillhandahåller länkar till tredje parts webbsajter och produkter som en tjänst till våra spelare, och The Stars Group varken förespråkar eller ansvarar för användning av dessa produkter eller webbsajter som är helt oberoende av The Stars Group. All information och alla produkter som nämns används på egen risk och eget bevåg.